El pasado 9 de abril de 2024, tuve el honor de participar como speaker at the International Customer Experience Congress, organizado por el gran equipo de Mide La Felicidad. Este evento reunió a expertos de toda Latinoamérica para compartir miradas estratégicas y reales sobre los nuevos desafíos de la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) en nuestra región.

En mi charla, abordé cómo medir e integrar CX y EX en las organizaciones, mostrando el impacto directo que esta alineación tiene en la productividad, la rentabilidad y la sostenibilidad de los negocios. Compartí metodologías concretas para medir ambas experiencias de forma conjunta, entendiendo que cuando una organización escucha, analiza y actúa sobre lo que viven sus clientes y colaboradores, se generan mejoras reales en procesos internos y conexión emocional externa. Hablamos sobre cómo dejar de ver el CX y el EX como esfuerzos aislados, y sobre la necesidad de integrarlos estratégicamente para construir empresas más humanas, ágiles y orientadas a las personas. También mostré cómo el uso de herramientas tecnológicas and soluciones de inteligencia artificial permite hoy medir en tiempo real la experiencia vivida, transformar datos en insights valiosos, y tomar decisiones estratégicas basadas en evidencias.

Agradecimiento

Quiero agradecer especialmente a Diana Ospina (@dianaospina18) y a todo el equipo de @midelafelicidad por la invitación y por generar un espacio tan enriquecedor, lleno de diálogo genuino y experiencias reales. Fue un placer enorme compartir panel con colegas expertos de toda la región, aprender de sus casos y nutrirme de visiones innovadoras que están transformando la forma de hacer empresa en Latinoamérica.

🎥 Podés ver mi participación completa aquí 👉 https://www.youtube.com/watch?v=keKlsRO3a5g