Tuve el honor de participar como speaker en el webinar “Economía de la Experiencia: Midiendo la Experiencia del Cliente con impacto en el negocio”, donde exploramos cómo las empresas pueden convertir la gestión de CX en una verdadera ventaja competitiva y un motor de crecimiento sostenible.
Durante la charla, analizamos el concepto de Economía de la Experiencia y cómo ha transformado las expectativas de los clientes y la forma en que las organizaciones deben diseñar sus propuestas de valor. Compartí metodologías concretas para medir la experiencia del cliente de manera estructurada, transformar datos en decisiones estratégicas y vincular directamente las mejoras en CX con resultados comerciales tangibles como el aumento de la lealtad, la repetición de compras y el crecimiento en ingresos. Además, hablamos de cómo integrar herramientas tecnológicas and modelos de análisis de experiencia en tiempo real, utilizando la inteligencia artificial como aliada para anticipar necesidades, personalizar interacciones y optimizar la rentabilidad del negocio.
Este webinar estuvo dirigido a empresarios, líderes comerciales y responsables de experiencia que buscan no solo entender la importancia del CX, sino demostrar su impacto medible en los indicadores de negocio.
Agradezco profundamente a los organizadores y a todos los asistentes que se sumaron al encuentro, mostrando su compromiso por evolucionar hacia modelos de gestión más centrados en las personas y en el valor sostenible.