Tuve el honor de colaborar como autora invitada en Forbes Argentina y Forbes Uruguay, compartiendo una mirada estratégica sobre un tema fundamental para las empresas de hoy:
¿Cómo automatizar la comunicación con inteligencia artificial sin perjudicar la experiencia del cliente?
En esta nota, analizo cómo la automatización de procesos de comunicación —cuando no se implementa de manera inteligente— puede dañar la conexión emocional con los clientes, afectar la lealtad y perjudicar la percepción de marca.
Explico los errores más comunes que cometen las organizaciones al integrar tecnologías de IA, y propongo estrategias prácticas para lograr una automatización eficiente pero humana, donde la tecnología potencie el vínculo en lugar de debilitarlo.
Desde la importancia de diseñar flujos conversacionales centrados en el cliente hasta el uso responsable de la personalización en tiempo real, comparto herramientas y ejemplos para que las empresas puedan innovar sin perder su esencia.
Agradecimiento
Agradezco profundamente a Forbes Argentina y Forbes Uruguay por abrir estos espacios de diálogo sobre el futuro de la experiencia del cliente, la transformación digital y el rol de la inteligencia artificial en el crecimiento sostenible de los negocios.