El pasado 20 de agosto del 2020, tuve el honor de participar como speaker en el webinar “Cómo Transformar la Gestión Comercial Integrando Marketing, Ventas y Experiencia del Cliente”, un encuentro en el que exploramos cómo las empresas pueden evolucionar sus modelos de crecimiento a través de una visión estratégica e integrada de sus áreas clave.
En esta ocasión, compartí panel junto a Cecilia Hugony, experta en Customer Experience y fundadora de RealCX, en una charla donde profundizamos en cómo alinear marketing, ventas y experiencia del cliente (CX) en una misma dirección, dejando atrás los enfoques fragmentados que muchas veces limitan el crecimiento organizacional. Además, abordamos el Modelo Operativo NPS (Net Promoter Score) como una herramienta fundamental para medir la experiencia de clientes y empleados (EX), analizar su impacto directo en los resultados financieros y tomar decisiones estratégicas basadas en datos concretos.
Durante el encuentro, desarrollamos los siguientes ejes principales:
✅ Fundamentos e importancia de la relación NPS, CX y EX, y cómo afectan directamente la sostenibilidad de las organizaciones.
✅ Cómo transformar el NPS en indicadores financieros para la toma de decisiones empresariales más precisas y estratégicas.
✅ Casos de éxito reales que muestran cómo una gestión integrada de marketing, ventas y experiencia puede llevar los negocios a un nuevo nivel de crecimiento.
También analizamos cómo diseñar recorridos claros para el cliente, adaptar los procesos comerciales a las nuevas expectativas del consumidor, y aprovechar herramientas tecnológicas para optimizar eficiencia, personalización y fidelización.
Este webinar estuvo dirigido a empresarios, líderes de marketing, responsables de ventas y gestores de experiencia, interesados en construir negocios más humanos, eficientes y rentables.
Agradezco especialmente a Cecilia Hugony por compartir su visión, y a todos los asistentes por su participación activa y compromiso con la evolución estratégica de sus negocios.