Tuve el honor de participar como speaker en el webinar “Potencia tus Ventas con Customer Experience”, organizado por Head Hunter Inmobiliario, donde compartí estrategias concretas para integrar la experiencia del cliente (CX) en el proceso de ventas y así mejorar significativamente los resultados comerciales.
Durante la charla, desarrollé cómo el Customer Experience se convierte en un aliado estratégico en la generación de negocios en mercados competitivos como el inmobiliario.
Hablamos sobre cómo diseñar un recorrido de cliente efectivo (Customer Journey), identificar momentos de verdad en la relación comercial y personalizar las interacciones para construir relaciones de confianza y fidelización a largo plazo.
También profundizamos en:
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Cómo el conocimiento del cliente impacta directamente en la tasa de cierre de ventas.
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La importancia de alinear marketing, ventas y experiencia para optimizar los procesos comerciales.
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Cómo la medición de la experiencia permite transformar percepciones en datos accionables para la mejora continua.
Compartí además herramientas prácticas para que los equipos de ventas puedan detectar necesidades ocultas, mejorar su proceso de seguimiento y diferenciarse no solo por el producto, sino por la calidad emocional de la experiencia ofrecida.
Este webinar estuvo dirigido especialmente a profesionales del sector inmobiliario, agentes, brokers y responsables comerciales que buscan evolucionar su manera de vender, poniendo al cliente en el centro de la estrategia.
Agradecimiento
Agradezco a Eduardo Sanchez de Head Hunter Inmobiliario por la invitación y por generar este espacio de formación y reflexión sobre la importancia de vender con experiencia, y no solo con argumentos de producto.