Tuve el honor de participar como speaker internacional, junto a Diego Malat, en el Customer Experience & Innovation Congress 2021, uno de los principales eventos de innovación y experiencia del cliente en América Latina, celebrado en Paraguay.
El congreso, organizado por el equipo de CX Congress Paraguay, reunió a expertos de toda la región para abordar los grandes desafíos y oportunidades en la gestión de la experiencia de clientes en un mundo cada vez más digitalizado y exigente.
En mi presentación, compartí estrategias sobre cómo diseñar experiencias memorables, construir recorridos de cliente efectivos (Customer Journey Mapping) y alinear tecnología e innovación al propósito de generar vínculos duraderos y emocionalmente significativos con los clientes.
Hablamos también de cómo la transformación digital no puede ser solo tecnológica, sino que debe poner a la persona en el centro, utilizando datos, inteligencia artificial y nuevas plataformas para crear conexiones más humanas y personalizadas.
El Customer Experience & Innovation Congress fue una jornada intensa de aprendizaje, networking y actualización, donde empresarios, líderes de marketing, expertos en innovación y profesionales de experiencia compartieron visiones, casos de éxito y tendencias globales aplicadas a Latinoamérica.
Agradezco profundamente a los organizadores de CX Congress Paraguay por la invitación y por la impecable organización de un evento que fortalece el ecosistema de experiencia e innovación en la región.
También agradezco a todos los asistentes por su participación activa y su compromiso con evolucionar sus organizaciones hacia modelos más centrados en el cliente.