Tuve el honor de participar como speaker en el webinar “Gestión Comercial basada en Customer Experience – Claves para aumentar las ventas”, organizado junto a Wit Advisor y Tecnom, donde profundizamos en cómo mejorar la experiencia del cliente específicamente en el sector automotriz y potenciar las ventas a través de una gestión inteligente de leads.
Durante la charla, junto a Mateo Martínez (Gerente de Marketing de Tecnom), analizamos cómo, en un contexto de alta incertidumbre, mantener un contacto cercano y personalizado con los clientes es clave para sostener la competitividad y construir relaciones de largo plazo.
Compartimos herramientas prácticas para optimizar la gestión de leads en concesionarios, mejorar la calidad de las interacciones comerciales y transformar cada contacto en una oportunidad real de negocio.
Subrayamos que “lo que no se puede medir, no se puede mejorar”, y por eso trabajamos en cómo definir y analizar métricas claves que permiten entender mejor el recorrido del cliente (Customer Journey) y diseñar estrategias de seguimiento y cierre más efectivas.
Además, exploramos el rol de la tecnología y de la experiencia omnicanal en la evolución de los procesos comerciales actuales, haciendo énfasis en la necesidad de integrar marketing, ventas y CX de forma coordinada para maximizar resultados.
Este webinar estuvo dirigido a empresarios, gerentes comerciales, responsables de marketing y equipos de ventas del sector automotriz, interesados en evolucionar hacia modelos de gestión más ágiles, humanos y orientados a la generación de valor en cada punto de contacto.
Agradezco especialmente a Tecnom y a todo su equipo por abrir este espacio de colaboración, y a todos los asistentes por su participación activa y compromiso con construir mejores experiencias para sus clientes.