Durante la charla, desarrollé cómo el Customer Experience se convierte en un aliado estratégico en la generación de negocios en mercados competitivos como el inmobiliario.

Hablamos sobre cómo diseñar un recorrido de cliente efectivo (Customer Journey), identificar momentos de verdad en la relación comercial y personalizar las interacciones para construir relaciones de confianza y fidelización a largo plazo.

También profundizamos en:

• Cómo el conocimiento del cliente impacta directamente en la tasa de cierre de ventas.

• La importancia de alinear marketing, ventas y experiencia para optimizar los procesos comerciales.

• Cómo la medición de la experiencia permite transformar percepciones en datos accionables para la mejora continua.

Compartí además herramientas prácticas para que los equipos de ventas puedan detectar necesidades ocultas, mejorar su proceso de seguimiento y diferenciarse no solo por el producto, sino por la calidad emocional de la experiencia ofrecida.

Este webinar estuvo dirigido especialmente a profesionales del sector inmobiliario, agentes, brokers y responsables comerciales que buscan evolucionar su manera de vender, poniendo al cliente en el centro de la estrategia.

Agradecimiento

Agradezco a Eduardo Sanchez de Head Hunter Inmobiliario por la invitación y por generar este espacio de formación y reflexión sobre la importancia de vender con experiencia, y no solo con argumentos de producto.

→ Ver el webinar completo en YouTube

La entrada Potencia tu ventas con Customer Experience se publicó primero en Cecilia Freccero.

Durante el encuentro, trabajamos sobre estrategias comerciales enfocadas en optimizar procesos de venta, potenciar la conexión con los clientes y utilizar herramientas digitales para escalar resultados en el competitivo mercado inmobiliario.

Compartí también técnicas de Customer Experience, inteligencia comercial e innovación aplicada a servicios, adaptadas específicamente al contexto actual del sector en Florida.

Agradezco a todo el equipo de Interbloom y especialmente a su directora Ana Serrat por la invitación y por su apertura a incorporar nuevas metodologías de crecimiento y diferenciación en un mercado en constante evolución.

La entrada Workshop sobre Customer Experience para las ventas, Broward, Florida se publicó primero en Cecilia Freccero.

El congreso, organizado por el equipo de CX Congress Paraguay, reunió a expertos de toda la región para abordar los grandes desafíos y oportunidades en la gestión de la experiencia de clientes en un mundo cada vez más digitalizado y exigente.

En mi presentación, compartí estrategias sobre cómo diseñar experiencias memorables, construir recorridos de cliente efectivos (Customer Journey Mapping) and alinear tecnología e innovación al propósito de generar vínculos duraderos y emocionalmente significativos con los clientes.

Hablamos también de cómo la transformación digital no puede ser solo tecnológica, sino que debe poner a la persona en el centro, utilizando datos, inteligencia artificial y nuevas plataformas para crear conexiones más humanas y personalizadas.

El Customer Experience & Innovation Congress fue una jornada intensa de aprendizaje, networking y actualización, donde empresarios, líderes de marketing, expertos en innovación y profesionales de experiencia compartieron visiones, casos de éxito y tendencias globales aplicadas a Latinoamérica.

Agradezco profundamente a los organizadores de CX Congress Paraguay por la invitación y por la impecable organización de un evento que fortalece el ecosistema de experiencia e innovación en la región.

También agradezco a todos los asistentes por su participación activa y su compromiso con evolucionar sus organizaciones hacia modelos más centrados en el cliente.

→ Ver la conferencia completa en YouTube

→ Conocer más sobre el evento en el sitio oficial

La entrada Speaker en el Customer Experience & Innovation Congress 2021 se publicó primero en Cecilia Freccero.

Durante la charla, junto a Mateo Martínez (Gerente de Marketing de Tecnom), analizamos cómo, en un contexto de alta incertidumbre, mantener un contacto cercano y personalizado con los clientes es clave para sostener la competitividad y construir relaciones de largo plazo.

Compartimos herramientas prácticas para optimizar la gestión de leads en concesionarios, mejorar la calidad de las interacciones comerciales y transformar cada contacto en una oportunidad real de negocio.

Subrayamos que “lo que no se puede medir, no se puede mejorar”, y por eso trabajamos en cómo definir y analizar métricas claves que permiten entender mejor el recorrido del cliente (Customer Journey) y diseñar estrategias de seguimiento y cierre más efectivas.

Además, exploramos el rol de la tecnología y de la experiencia omnicanal en la evolución de los procesos comerciales actuales, haciendo énfasis en la necesidad de integrar marketing, ventas y CX de forma coordinada para maximizar resultados.

Este webinar estuvo dirigido a empresarios, gerentes comerciales, responsables de marketing y equipos de ventas del sector automotriz, interesados en evolucionar hacia modelos de gestión más ágiles, humanos y orientados a la generación de valor en cada punto de contacto.

I would especially like to thank Tecnom y a todo su equipo por abrir este espacio de colaboración, y a todos los asistentes por su participación activa y compromiso con construir mejores experiencias para sus clientes.

→ Ver el webinar completo en YouTube

La entrada Gestión Comercial basada en Customer Experience. Aumentar las ventas en concesionarios se publicó primero en Cecilia Freccero.

En esta ocasión, compartí panel junto a Cecilia Hugony, experta en Customer Experience y fundadora de RealCX, en una charla donde profundizamos en cómo alinear marketing, ventas y experiencia del cliente (CX) en una misma dirección, dejando atrás los enfoques fragmentados que muchas veces limitan el crecimiento organizacional. Además, abordamos el Modelo Operativo NPS (Net Promoter Score) como una herramienta fundamental para medir la experiencia de clientes y empleados (EX), analizar su impacto directo en los resultados financieros y tomar decisiones estratégicas basadas en datos concretos.

Durante el encuentro, desarrollamos los siguientes ejes principales:

✅ Fundamentos e importancia de la relación NPS, CX y EX, y cómo afectan directamente la sostenibilidad de las organizaciones.

✅ Cómo transformar el NPS en indicadores financieros para la toma de decisiones empresariales más precisas y estratégicas.

✅ Casos de éxito reales que muestran cómo una gestión integrada de marketing, ventas y experiencia puede llevar los negocios a un nuevo nivel de crecimiento.

También analizamos cómo diseñar recorridos claros para el cliente, adaptar los procesos comerciales a las nuevas expectativas del consumidor, y aprovechar herramientas tecnológicas para optimizar eficiencia, personalización y fidelización.

Este webinar estuvo dirigido a empresarios, líderes de marketing, responsables de ventas y gestores de experiencia, interesados en construir negocios más humanos, eficientes y rentables.

I would especially like to thank Cecilia Hugony por compartir su visión, y a todos los asistentes por su participación activa y compromiso con la evolución estratégica de sus negocios.

→ Ver el webinar completo en YouTube

La entrada Modelo Operativo NPS. Métricas CX se publicó primero en Cecilia Freccero.

Durante la charla, analizamos el concepto de Economía de la Experiencia y cómo ha transformado las expectativas de los clientes y la forma en que las organizaciones deben diseñar sus propuestas de valor. Compartí metodologías concretas para medir la experiencia del cliente de manera estructurada, transformar datos en decisiones estratégicas y vincular directamente las mejoras en CX con resultados comerciales tangibles como el aumento de la lealtad, la repetición de compras y el crecimiento en ingresos. Además, hablamos de cómo integrar herramientas tecnológicas and modelos de análisis de experiencia en tiempo real, utilizando la inteligencia artificial como aliada para anticipar necesidades, personalizar interacciones y optimizar la rentabilidad del negocio.

Este webinar estuvo dirigido a empresarios, líderes comerciales y responsables de experiencia que buscan no solo entender la importancia del CX, sino demostrar su impacto medible en los indicadores de negocio.

Agradezco profundamente a los organizadores y a todos los asistentes que se sumaron al encuentro, mostrando su compromiso por evolucionar hacia modelos de gestión más centrados en las personas y en el valor sostenible.

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La entrada Economía de la Experiencia – Midiendo el impacto de la Experiencia del Cliente en el negocio se publicó primero en Cecilia Freccero.